Hantering av returnerade ordrar

1. Kund mailar in till oss och säger att ordern har blivit returnerad

   • Gå in på ordern för att se vilket tryckeri den har skickats från. 
   • Gå till det returdokument som hör ihop med rätt tryckeri. 
   • Kontrollera om ordern har returnerats och om den finns i returdokumentet.
     
     
     
   • Genom att använda Command+F kan du söka i returlistan på ordernumret. 

2. Kolla i Returdokumentet

   • Om ordern finns inskriven där redan: Fyll i eventuella saknade uppgifter.
   • Om ordern inte finns registrerad: Skriv in ordern i returdokumentet.

3. Viktigt att alltid dubbelkolla med kunden

   • Kontrollera alltid med användaren att leveransadressen är korrekt. Är adressen fel på ordern så fyller vi i den rätta adressen och väljer "reship to new address" i returlistan. 

4. Meddelande till användaren

   • Informera användaren att ordern kommer att skickas ut igen så snart vi har fått tillbaka den.
   • Viktigt att alltid sätta mailet på väntar så att du kan följa upp ärendet. 
   • När du ser att ordern har skickats ut igen med ny spårnings-länk ska du följa upp mailet med kunden och skicka den nya länken så att kunden kan följa den nya leveransen.
   • Se templates nedan för hjälp:
     

Specifika instruktioner för returer till RPI GB 

1. Fyll i returdokument

   • Fyll i all information om den returnerade ordern under fliken "2024-Returns Expected".

2. Uppdatering efter ordern blivit mottagen

   • När returen mottagits av RPI UK, flyttar de informationen till fliken "2024".

3. Spårningslänk visas i annan flik! 

   • Den nya spårningslänken kommer att synas under fliken "2024".

Här finns Returdokumenten och länkarna till dem: 

• RPI NL
• RPI DE
• RPI UK

Se instruktioner om hur CC & RPI använder dokumenten under fliken "Manual" i respektive returdokument.

Returer från AU och US

• Ingen Returprocess: Länderna är för stora och processen är för tidskrävande.
• Åtgärd vid Returnerad Order: Ordern anses förlorad och vi skapar en reproduktion direkt istället. 

Sammanfattning

1. Kontrollera och registrera returnerade ordrar i rätt returdokument.
2. Verifiera leveransadressen med kunden.
3. Informera kunden att ordern skickas ut igen när tryckeriet har hanterat returen. 
4. För returer till RPI GB: Följ specifika instruktioner för hur vi fyller i och uppdaterar returdokument.
5. AU och US returer: Ingen process finns för returer i de länderna. Ska en reproduktion direkt då ordern anses vara borta.