Hantera fakturaförfrågningar

Betalning via Klarna/iDEAL

1. Instruktion till kunden: Upplysa kunden om att kontakta Klarna eller iDEAL direkt för att få tillgång till fakturor, eftersom vi inte har tillgång till dessa fakturor.
2. Använd färdigt svar: Använd vårt färdiga svar "Frågor om betalning, KLARNA" för att guida användaren på rätt sätt.

Företagskunder

1. Information om VAT-nummer:

   • Förklara vår policy: Informera att vi primärt är ett B2C-företag och för närvarande inte erbjuder möjligheten att lägga till VAT-nummer i orderbekräftelsen för momsredovisning. Använd färdigt svar "Fakturaförfrågan".
   • Alternativ tillgänglig: Förklara att GST tax invoice används som motsvarighet till VAT i vissa länder.

2. Om nekande blir nödvändigt:

   • Standardprocedur: Det är vanligtvis inga problem att neka dessa förfrågningar.
   • Vid problem: Kontakta Sofia Emthén för vidare assistans.

3. Skicka om orderbekräftelse och kvitto:

   • Orderbekräftelse:
     1. Sök upp ordern i admin.
     2. Klicka på ordern.
     3. I hamburgarmenyn, välj "load order confirmation pdf".
     4. Spara ner PDF:en och bifoga i ett e-postmeddelande till kunden. Använd template "Fakturaförfrågan".
   • Transaktionskvitto via Stripe:
     1. Klicka på den relevanta betalningen i admin för att komma till Stripe.
     2. Välj "skicka kvitto".
     3. Ange kundens e-postadress i fältet som dyker upp och bekräfta sändningen.

Sammanfattning

Denna guide beskriver hur du hanterar förfrågningar om fakturor från användare, både för privatpersoner som använt Klarna/iDEAL och företagskunder som efterfrågar momsspecifikation. Genom att följa dessa steg kan du effektivt adressera och hantera dessa förfrågningar samtidigt som du upprätthåller tydlig kommunikation och uppfyller företagets policyer.