Hur man använder Firebase Metadata i Admin för att lösa kundärenden

Åtkomst till Metadata:

1. Sök efter användaren i Admin:

   • För att lokalisera relevant metadata, börja med att söka efter användaren i admin. Det är viktigt att notera att du ska söka på användaren, inte ordernumret.
     
     

2. Gå till Firebase Products:

   • I användarens profil, klicka på "Firebase products" för att få tillgång till de specifika produkterna och deras metadata.
     
     

3. Tillgång till detaljerad information:

   • Klicka på "DB" för att komma till Firebase Realtime Database där du kan se detaljerad metadata.
     
   • Klicka på "Storage" för att granska bilder lagrade i Google Cloud Storage.
     
     OBS! Prints ser i dagsläget ut på följande sätt:
     
     

Användning av Metadata:

• Felsökning av kundproblem: Om en kund till exempel rapporterar att en text saknas på ett uppslag trots att den fanns där vid beställningen, kan du använda metadata för att:
  • Verifiera ändringar: Kontrollera när uppslaget senast uppdaterades och jämför detta med tiden då ordern lades. Detta hjälper till att fastställa om texten verkligen var där vid beställningstillfället.

Viktig information om tid:

• Tidzonsskillnader: Kom ihåg att Admin och Amazon använder CET/CEST, medan Firebase Realtime Database använder UTC. Detta kan påverka hur tidsstämplar tolkas vid jämförelser. I Firebase Storage visas tiden lokalt beroende på användarens datorinställningar, vilket kan försvåra vissa jämförelser.
  
  
  

Specifika Exempel:

• Layoutidentifiering:

  • Under "layoutId" i databasen kan du identifiera vilken layout som användaren har valt för sin produkt. Detta kan vara till hjälp för att visuellt verifiera produktens utseende och layout vid felsökning.
    
    
    
    
    
    

• Hantera Prints:

  • För prints visar metadata ytterligare detaljer som orientering (landscape eller portrait), antal exemplar (quantity), och specifik text på fram- och baksidan. Identifiera prints genom att använda "contentIds", där varje siffra representerar ett specifikt print i ordningen de skapats.
  • Information om bildens ursprung, såsom om den är uppladdad från en telefon eller en dator, finns även angivet.
    
    
    
    Från mobilenskamerarulle:
    
    
    Från en dator:
    
    

Sekretess och Användning:

Var medveten om att vissa dokument och information från Firebase inte får delas direkt med användarna. Detta inkluderar specifika dokument som detaljerar layouter och andra interna data.

Sammanfattning:

Att förstå och navigera i Firebase Metadata via Admin är avgörande för att effektivt kunna hantera och lösa kundärenden. Genom att utnyttja detaljerad information om produktens skapande och ändringar kan vi erbjuda bättre service och noggrannare felsökning, vilket leder till högre kundnöjdhet.