När en användare har angett en adress som till exempel saknar ett husnummer eller bara skrivit en allmänt felaktig adress så får vi ett mejl från RPI om detta.

Hantera Ofullständiga Adressuppgifter:

1. Kontakta användaren:

   • Skicka ett mejl till användaren med templatet "RPI, saknar fullständig adress". Se till att använda relevanta detaljer om den specifika ordern så som ordernumret. 
   • Markera mejlet med "Följ upp" för att påminna dig själv att följa upp kunden om du inte får ett svar.

2. Uppdatera adressen vid svar:

   • När användaren svarar med den korrekta adressen, gå till "Change address" i Admin och uppdatera ordern med rätt information.
   • Svara på RPI:s ursprungliga mejl och meddela dem den uppdaterade adressen.

3. Om användaren inte svarar:

   • Om inget svar har mottagits inom ca 14 dagar, kommer ordern att förstöras av RPI.
   • Återbetala hela ordern och dokumentera anledningen till återbetalningen i Admin.

4. Kommunicera avslutning av ärendet:

   • Skicka ett slutligt mejl till användaren för att informera om att ordern har återbetalats på grund av bristande kontakt och ofullständig adressinformation. Detta säkrar att vi har informerat kunden tillräckligt.