Något av dessa sheets syns i app/webb när kund lägger en bok till varukorgen och det är något fel på en eller flera bilder. 

Gör så här:

• Identifiera feltyp:

  • Om det är fel på en enskild bild:
    Så här ser uppslaget ut när det är en bild som inte är uppladdad korrekt. Det finns en banner överst i bokvy där kund kan klicka "learn more". När man är inne på själva uppslaget får man en mer utförlig text om vad man behöver göra.
    
    Den utfällda bildlistan "image list" fälls ut vid problem och visar kunden med ett utropstecken i röd triangel vilken bild som måste tas bort och laddas upp igen. Denna action löser oftast problemet.
    
    
  • Om det är fel på hela uppslaget:
    Ett utropstecken i röd triangel visas i hörnet på uppslaget, inte på någon enskild bild.
    Hela uppslaget kan också vara rosamarkerat tillsammans med triangeln i hörnet.
    
    
    

• Åtgärda felet:

  • Använd det färdiga svaret "Rött utropstecken. Oops something went wrong" som ett första svar till kund.
    Om kund inte lyckas lösa problemet och återkommer kan vi ta kontakt med utvecklare i slackkanalen "customer-dev" eller " Creation". För enkel hantering och återkoppling till kund och utvecklare klistrar du in länken till slackkonversationen som en kommentar i kundo.
    
    
    
  • Kolla gärna också på liknande fall i kundo för att få inspiration eller se vilken lösning som har hjälpt en annan kund med liknande problem.