Hantering av "photos missing" problemet i appen

Problemöversikt

Användare möter ett felmeddelande "photos missing. Learn more" i appen. Detta indikerar att bildfiler saknas på Firebase, vilket kan inträffa under ned/uppladdning av data och bilder, särskilt i kombination med samarbetsfunktioner (collaboration).

Olika problem som kan uppstå

• Kunden kan inte gå till varukorgen.
• Kunden kan inte se vilka bilder som "saknas" i appen.

Identifierade Buggar och Lösningsförslag

1. Ikonvisning i Appen:

   • Förväntat beteende: En röd ikon (utropstecken) bör synas på uppslaget i bokvyn och på bilden i redigeringsvyn (editvy) när ett "missing images" sheet utlöses.
   • Nuvarande bugg: Ikonen (utropstecken) visas inte för vissa användare.
   • Planerad åtgärd: En fix för att återställa ikonvisningen är under utveckling.

2. Meddelande "Placing an order isn't possible right now":
   
   

   • Detta felmeddelande är relaterat till problemet med saknade bilder och visas troligen när en användare försöker lägga till en bok från varukorgen istället för direkt från bokvyn till varukorgen.

Steg för att hantera problemet

1. Informera Användaren:

   • Förklara för användaren att detta är en känd bugg och att en lösning är på väg.
   • Förtydliga att de inte kan lägga en order just nu på grund av problemet.

2. Lösning via Webappen:

   • Instruktioner till användaren:
     1. Logga in på webbversionen av appen.
     2. Let efter röda utropstecken på uppslag och bilder i redigeringsvyn (editvy).
     3. Ta bort den felaktiga bilden.
     4. Lägg till bilden igen.
     5. Spara ändringarna.

3. Uppdatera Appen:

   • Uppmana kunden att uppdatera appen till den senaste versionen när uppdateringen blir tillgänglig.
   • Alternativt, råda kunden att tillfälligt ta bort och lägga till bilderna igen i den nuvarande versionen om en omedelbar fix är nödvändig.

Sammanfattning

Denna guide ger en detaljerad förklaring och steg-för-steg-instruktioner för att hantera och informera kunden om problemet med saknade bilder i appen. Det är viktigt att hålla kommunikationen tydlig och professionell och försäkra användarna om att en lösning är på väg. Dessa åtgärder hjälper till att minimera frustration och förvirring hos användaren samtidigt som tekniska team arbetar på att åtgärda buggen.