Steg för att radera kundens konto

1. Guida kunden till att ta bort kontot själv genom att följa dessa steg: 

   • Ta hjälp av template "Ta bort konto", vilken guidar kunden till att:
     1. Logga in på appen
     2. Gå till appinställningar
     3. Klicka på "Konto"
     4. Klicka på "Ta bort konto" och följ instruktionerna.

2. Anonymisera användaren i Admin:

   • Sök på användarens e-post i Admin.
   • Klicka på "Anonymize user".
   • Klicka på "Anonymize user xxx".
     
     

3. Avregistrering från nyhetsbrev:

   • Beskriv för kunden var hen kan avregistrera sig från nyhetsbrevet via länken längst ned i nyhetsbrevet.
   • Observera att det kan ta några dagar för systemet att uppdatera avregistreringen.
     
     

4. Information om uppdaterade villkor:

   • Informera kunden om att hen fortfarande kommer att få mejl angående uppdaterade villkor och terms & conditions, då detta är lagstadgad information.
     
     

5. Ta hjälp från Hans om nödvändigt:

   • Om användaren inte kan ta bort kontot via appen, svara på kundens mejl och säg att vi hjälper till att ta bort kontot, samtidigt som du lägger till Hans (hans.eklund@onceupon.se) som en hemlig kopia i svaret till kund. 

Om det gäller en avliden kund

1. Om en närstående skriver in och önskar att vi raderar den avlidna personens uppgifter:

   • Använd det färdiga svaret "Ta bort konto, avliden person" för att begära in nödvändiga dokument.

2. Krävda dokument:

   • Begär in dödsfallsintyg.
   • För förfrågningar som inkluderar radering och/eller inhämtande av uppgifter, begär även bevis på släktskap.

3. Inskickade dokument:

   • Hämta nödvändiga dokument via Skatteverket.

4. Kontoborttagning:

   • När alla dokument är mottagna, ta hjälp av Hans att radera kontot.

5. Bekräftelse och dokumenthantering:

   • Använd det färdiga svaret "Bekräftelse borttaget konto, avliden person" i vändande mejl till personen som begärt att kontot ska raderas.
   • Spara dödsfallsintyget i Drive under "Customer Care - Death certificates" och behåll dokumenten i 12 månader.