Steg för att hantera synkproblem hos användare

Om en användare rapporterar synkproblem med sin app eller hemsida kan du följa dessa steg för att diagnostisera och lösa problemet:

1. Be om skärmdump

• Be användaren skicka en skärmdump på hur det ser ut i appen eller på hemsidan. Detta hjälper dig att identifiera om problemet är relaterat till synkning mot molnet eller mellan olika enheter.
• Använd template: "Synkproblem - skicka bild".

2. Identifiera typ av synkproblem

• Mellan enheter: Om innehållet är i fel ordning eller delar saknas kan det bero på att användaren har arbetat på flera enheter och synkroniseringen inte har genomförts korrekt.

  • Använd template: "Synkproblem mellan enheter, innan beställning" eller "Synkproblem mellan enheter, efter beställning" beroende på när problemet upptäcktes.

• Mot moln: Om det verkar vara ett synkproblem med molnet:

  • Om det finns en banner: Instruktionera inte användaren att logga ut då detta kan leda till att innehållet försvinner. Istället:

    • Be användaren öppna ett uppslag, göra en ändring och spara igen.
    • Kontrollera användarens nätverksanslutning och inställningar för datanätverk.
    • Jämför innehållet i Firebase products under Admin med vad som visas i appen/hemsidan.
    • Om innehållet stämmer överens, föreslå att användaren loggar ut och sedan in igen.
    • Om problemet kvarstår, föreslå att användaren ominstallerar appen.
    • Använd template: "Synkproblem".

  • Om det inte finns någon banner: Det kan vara ett enkelt synkproblem som ofta kan lösas genom att användaren loggar ut och sedan in igen.

    • Använd template: "Synkar inte nya layoutmotorn".

3. Eskalera problemet vid behov

• Om inga av ovanstående lösningar fungerar, eskalera problemet:
  • Skriv i customer-dev kanalen för teknisk assistans. Inom en snar framtid kommer vi att börja med Triage system för att informera utvecklarna istället, mer info kommer inom kort.
  • Fråga en kollega om råd eller ytterligare åtgärder.

Sammanfattning

Det är viktigt att metodiskt gå igenom stegen för att förstå och lösa synkproblem. Att samla in tillräckligt med information och följa upp med korrekta åtgärder säkerställer att du kan erbjuda effektiv hjälp. Kommunicera tydligt med användaren genom hela processen och använd de tillgängliga templaten för att förenkla kommunikationen.