Vi har en pågående bugg som hängt kvar sedan länge vilket innebär att en bild inte laddats upp korrekt när användaren har skapat sin bok. 

Det vi vet är att detta problem drabbar användare med Android-enheter där beställningen har gjorts via mobilappen.
Det som händer är att bilden blir "halvgrå", och stoppas inte dessa innan produktion så kommer bilden inte att bli fullständigt utskriven i fotoboken.

Exempel:

Tyvärr slinker dessa ordrar igenom utan varning för användaren, men utvecklarna har nu satt upp ett larm för det som de kallar "ImagebufferErrorOccurred", och ordern får status "QUEUED" i Admin.

När vi får larm om detta så flaggar utvecklarna om det i vår Slack-kanal "Customer-dev", och det ser ut såhär:
(De postar även mer information som vilken order, bok, uppslag och bild det gäller)

I detta läge behöver vi avbryta ordern och antingen återbetala hela beloppet eller skapa en rabattkod som ger 100% rabatt vid en ny beställning.
Mejla användaren och använd dig av template "Halvgrå bild, QUEUED" där instruktioner finns gällande vad användaren behöver göra innan vi kan gå vidare med en ny beställning.
Markera inlägget med en bock "✓" efter att du tagit på dig att kontakta dessa användare, och klarmarkera sedan varje enskild order som postas i inlägget.

Vi taggar dessa utgående mejl (tryck "visa" just efter du skickat) med "Bugg generell" samt språk. Tilldela även mejlet till dig själv, och kanske även status "väntar" för att lättare hålla koll på att användaren lyckas beställa om.

Vill användaren att vi återkommer med en screenshot på den berörda bilden?
Exempel på larm:
Order ID: OU2340-S789
Book: Sommarlov
Spread number: 6
Image number: 1
Bild: 00cf1c73-92f6-429b-adb3-5ac65bbafdee

Då vi vet den trasiga bildens namn så kopierar vi slutet av filnamnet, går in i den berörda bokens "Storage" under Firebase products, och voilà så har du sökt rätt på den trasiga bilden! 🪄




SOFORT. Har kunden betalat med Sofort har betalningen mest troligt inte kommit in än, då erbjuder vi en 100% kod för att beställa om boken istället för en återbetalning.
obs. kom ihåg att ändra i texten om du använt dig av templaten "Halvgrå bild, QUEUED".

20/6 2023:

Expobiblioteket som vi hoppas ska eliminera framtida halvgrå-bilder släpptes 19 juni 2023.
Däremot behöver användarna uppdatera till den senaste appversionen för att expobiblioteket ska slå igenom.

Nicholas kommer att vara den som postar dessa larm i #customer-dev i Slack under sommaren.

Fungerar expobiblioteket som tänkt så kommer detta problem fortfarande att vara släpande under en oviss tid framöver, då problemet finns kvar i böcker där en halvgrå bild har laddats upp.