Steg för att använda Mailgun:

1. Logga in:

   • Hämta inloggningsuppgifter från Customer Care-valvet i 1Password
   • Endast en person kan vara inloggad åt gången
   • Kom ihåg att logga ut/stäng fliken när du är klar.

2. Hitta kundens mejl:

   • Gå till "Send", "Sending" och sedan "Logs".
   • Sök på kundens mejladress i sökrutan (Hittar du ingenting kan det bero på att historik bara sparas i 3 dagar innan det automatiskt raderas.)
     

3. Åtgärda problem med icke-mottagna mejl:

   • Klicka på kugghjulet bredvid relevant mejl och välj "Resend message".
     
   • Om mejlet inte kommer fram till kund, skicka först till din egen OU-adress och vidarebefordra sedan till användaren.

4. Kontrollera leveransstatus / "Delivery status message":

   • Not delivering to previous bounced address: Be en utvecklare (ex. Simon Emanuelsson) ta bort suppression och be sedan användaren prova igen.
   • Message rejected: Mejlet blockerades som spam. Be användaren att kolla sina mejlinställningar, alternativt skicka mejlet till dig själv och vidarebefordra det till kund.
   • OK: Om kunden inte fått mejlet, kontrollera mejladressen, skicka till dig och vidarebefordra.

5. Förhandsgranska mejlet:

   • Använd "Quickview" i kugghjulet för att se hur det ursprungliga mejlet såg ut.
     Ex.
6. Logga ut!
   

Avsändaradresser för olika typer av mejl:

• Verifieringsmejl & lösenordsåterställningar kommer från: info@onceupon.se
• Orderbekräftelser kommer från: order@onceupon.photo

Sammanfattning:

Guiden beskriver hur du använder Mailgun för att hantera och åtgärda problem med mejl som inte kommer fram till kund. Det kan vara mejlet med välkomstkoden, nyhetsbrev eller mejl för återställning av lösenord.
Det är viktigt att du loggar ut när du är klart eftersom bara en person kan vara inloggad åt gången.
Kontrollera alltid att mejladressen till kunden är korrekt.
Har kund ändå problem att ta emot mejlet, skicka det till din egen OU-adress först och vidarebefordra det sedan till kund därifrån.