Förstå och hantera orderstatus i Admin

Orderstatus som inte kräver åtgärd:

• Paused: Ordern är pausad och kan avbrytas utan kostnad, av både oss och användaren.
• Sending: Ordern skickas till tryckeriet.
• Completed: Orderprocessen är helt klar hos oss.
• In_production: Tryckeriet har mottagit ordern. Avbryter vi en order med denna status behöver vi betala tryckeriet för produktionskostnaden.
• Shipped: Ordern har överlämnats till fraktbolaget.

Orderstatus som kräver åtgärd:

• 🟠 Sending: Om tryckeriet inte mottagit ordern. Kontrollera adressens längd (max 50 tecken). Om problem kvarstår efter 48 timmar, kontakta fulfillment via Slack.
• 🔴 Failed eller Producing: Betalningen misslyckades. Be användaren att beställa igen.
• 🟠 Queued: Ordern har fastnat och kräver åtgärd, utvecklarna meddelar oss via #order-alerts.
  Mer info finns här.
• 🟠 Validated/Uploading: Om ordern fastnar här, kontakta #fulfillment för hjälp. Om det finns en dubbelorder, återbetala den ena och informera användaren.
• 🟠 Processing: Avbryt ordern och be användaren att försöka igen. Obs! Det kan ligga en lös betalning i Stripe, sök på mejladressen för att bekräfta:
  
• 🔴 Address: Ordern har fastnat till följd av en ofullständig adress, behöver åtgärdas innan ordern kan gå vidare till produktion. Guide finns här. Guiden täcker även upp statusarna Voided och Canceled_RPI
• 🟠 Created: Order skapad men inte betald till följd av en ofullständig betalning. Om en användare rapporterar att pengar dragits men ingen orderbekräftelse mottagits, använd förberett svar "Created, reserverad betalning". För dubbla ordrar, där en är betald, använd "Created, reserverad + mottagen betalning". Du kan säkerställa ifall vi mottagit betalning eller ej genom att söka efter användaren i Stripe.
  

Övrigt:

• In_production statusen kan variera beroende på om ordern skickas till RPI eller Markbladet. RPI bekräftar mottagandet av ordern inom 10-15 minuter, vilket inte nödvändigtvis innebär start av produktion. Markbladet informerar oss när en order faktiskt går i produktion, vilket vi (inte CC) markerar som "In_production".
  
  

Ifall du känner dig osäker, fråga en kollega eller vänd dig direkt till fulfillment! 🌼