Ångrat köp och reklamationer 

Ångerrätt

• Specialtillverkade produkter: Eftersom våra produkter är specialtillverkade efter kundens önskemål gäller inte den lagstadgade ångerrätten enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Reklamation

• Fel på produkten: Om kunden anser att produkten är felaktig behöver de kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet av ordern.
• Bedömning av reklamation: Vi bedömer om produkten avviker från beställningen på ett sätt som innebär att Once Upon tar på sig ansvaret.

Åtgärder vid godkänd reklamation

• Erbjudanden till kunden: Vi erbjuder en ny produkt, en delvis återbetalning eller en rabattkod.
• Exempel på godkända reklamationsorsaker:
  • Sidorna i boken gulnar trots att boken stått skyddad från solen och hanterats varsamt.
  • Sidorna i boken släpper från bindningen.
  • Pärmen på boken ändrar färg drastiskt trots skydd från solen och varsam hantering.

Flexibilitet och kundnöjdhet

• Bedömning per fall: Varje reklamationsärende bedöms individuellt. Vårt mål är att tillmötesgå kunden på ett vänligt sätt.
• Hållbarhetsalternativ: Att erbjuda en delvis återbetalning eller rabattkod kan vara att föredra ur hållbarhetssynpunkt, men om kunden önskar en ny bok ska vi ge det.

Hantering av beställningar äldre än 90 Dagar

• Fixed amount kod: Om ordern är äldre än 90 dagar och en ny beställning behövs, skapar vi en fixed amount kod i Admin så att kunden kan lägga en ny beställning.
• Återskapning av produkten: Om produkten inte längre finns kvar i appen, måste kunden återskapa den för att kunna beställa igen.

Sammanfattning

1. Ingen ångerrätt på specialtillverkade produkter.
2. Reklamation: Kontakta CC vid fel på produkten.
3. Erbjudanden vid godkänd reklamation: Ny produkt, delvis återbetalning eller rabattkod.
4. Hållbarhetsalternativ: Delvis återbetalning eller rabattkod föredras, men ny produkt erbjuds vid önskemål.
5. Beställningar äldre än 90 dagar: Fixed amount kod skapas för ny beställning, kunden kan behöva återskapa produkten.