Reproduktion
Uppdaterad
Reproducera en order i Admin
Förberedelse
- Mail med kunden:
- Ni kommer fram till anledningen av en reproduktion, exempelvis fraktskada eller produktionsfel.
Process för Reproduktion
Hitta kundens order:
- Använd sökfunktionen längst upp i Admin för att hitta ordern.
- Använd sökfunktionen längst upp i Admin för att hitta ordern.
Skapa en reproduktion:
- Klicka på hamburgermenyn för den specifika ordern.
- Välj "Reproduce order".
Specificera orsak och detaljer:
- Under "Order Type", ange anledningen till reproduktionen (t.ex. support - printer issue eller support - shipping issue).
- Under "Comment", skriv en kort kommentar med datum och din signatur (t.ex. Bläckfläckar på flera sidor 26/4-22 /MF).
Välj vilka delar av ordern som ska reproduceras:
- Under "Choose orderitems to reproduce", markera de specifika delarna av ordern som behöver reproduceras.
- Under "Choose orderitems to reproduce", markera de specifika delarna av ordern som behöver reproduceras.
Utför reproduktionen:
- Klicka på "Reproduce" och bekräfta ditt val.
- En grön ruta bör dyka upp som bekräftar att reproduktionen har varit framgångsrik.
Efterföljande Åtgärder
Gör en claim till tryckeriet om nödvändigt:
- Om reproduktionen grundas på ett produktionsfel, mejla lämplig Servicedesk (NL/DE/UK/AUS) eller Partnersupport (USA) med "RPI- Claim report". Mejladresser till tryckerierna finns HÄR.
- Skapa nytt mail i kundo och välj template RPI- Claim report.
- Bifoga bilder på felet som du har fått från användaren i mailet.
- Tryckeriet står för reproduktionskostnaden vid en godkänd claim.
Byte av fraktbolag vid behov:
- Om du behöver ändra fraktbolag för reproduktionen, mejla Tomas på Markbladet eller RPI på relevanta mejladresser:
- Sverige: tomas.hammarstrom@markbladet.se
- NL/DE/UK/AUS: servicedesk.NLD@rpiprint.com
- USA: partnersupport@rpiprint.com
- Om du behöver ändra fraktbolag för reproduktionen, mejla Tomas på Markbladet eller RPI på relevanta mejladresser:
Sammanfattning
Den här guiden beskriver processen för att hantera och reproducera en order i Admin. Samt hur du specificerar reproduktionsorsak, utför själva reproduktionen, och hanterar efterföljande åtgärder som claims och byte av fraktbolag.