Inledning

Vi har sett en ökning av kundklagomål rörande kvaliteten på tryckta bilder. Denna guide syftar till att förklara de underliggande orsakerna till dessa problem och hur de kan hanteras effektivt.

Hantering av Klagomål

1. Kommunikation med kunder
   • Transparens: Var tydlig med kunderna om möjliga skillnader i bildkvalitet mellan skärmvisning och tryckt produkt.
   • Utbildning: Informera kunder om tekniska begränsningar och processer som kan påverka deras förväntningar. Sök och se våra olika templates som börjar med "Bildkvalité". 
2. Reproduktioner och lösningar
   • Kundnöjdhet: Erbjud reproduktion som ett sätt att hantera kundklagomål, samtidigt som det är viktigt att informera om att det inte alltid garanterar förbättrad kvalitet. Prioritera att förstå och sätt dig in i kundens situation. Det är viktigt att kunden känner att deras problem tas på allvar och att en lösning eftersträvas
   • Följ upp: Spåra ärenden med reproduktioner för att höra om kunden blev nöjd med den reproducerade ordern.
   • Rabattkoder: Erbjud rabattkoder för att uppmuntra framtida köp och visa goodwill även efter problematiska ärenden

Vanliga Orsaker till Problem i Bildkvalitet

1. Färgrymd och Konvertering:
   • Omvandling från RGB till CMYK kan resultera i färgskillnader och förlust av kontrast.
2. Pappersval och Bläckkvalitet:
   • Typ av papper och bläckkvalitet påverkar färgåtergivningen. Olika papper reflekterar och absorberar ljus olika.
3. Mänsklig Perception:
   • Färger och ljus uppfattas olika beroende på omgivningsljus och personliga perceptionsskillnader.
     
     

Förstå Färgmodeller: CMYK och RGB

• CMYK: Används i tryck och består av Cyan, Magenta, Gul och svart (Key) representerar en separat färgkanal (K) för att uppnå renare svärta. Det är svårt att få djupa svarta toner enbart med CMY-färger, därför läggs en separat svart färg (K) till.
• RGB: Är vanligt för skärmar och digitala enheter där olika mängder rött, grönt och blått ljus blandas för att skapa olika färger. Svart i RGB är frånvaro av färg, representerat när alla färgkanalerna är noll. Skillnaden i svarta nivåer mellan CMYK och RGB beror på hur färger skapas och representeras i de olika färgrymderna. CMYK tenderar att producera mörkare grått istället för ren svärta på grund av blandningen av cyan, magenta och gult, medan RGB direkt representerar svart som frånvaro av ljus i alla tre färgkanalerna.
• 

Tekniska Detaljer om Tryckprocessen

• Rasterpunkter: I tryckprocessen representeras bilder genom små punkter av olika storlek och densitet, kända som rasterpunkter. Synligheten av dessa punkter påverkas av punktrastrets storlek och täthet samt av bildens upplösning. Lägre upplösning och större rasterpunkter kan resultera i en grovkornig bild.
  
• Bildkomprimering: När bilder komprimeras för att skapa PDF-filer för tryck, kan det leda till kvalitetsförlust. Komprimering minskar filstorleken genom att förenkla bildinformation, vilket kan resultera i försämrad skärpa och detaljrikedom.

Specifika Problem och Åtgärder

• Mörka Bilder: Kan uppstå på grund av konvertering mellan färgrymder och pappersval.
• Röda Bilder: Orsakas ofta av färgprofilskillnader och felaktig färgkorrigering under tryckprocessen.

Förbättringsåtgärder

• Utbildning: Öka kundens medvetenhet om dessa tekniska faktorer innan köp.
• Kommunikation: Skapa färdiga svar med teknisk information för att effektivt förklara vanliga frågor och problem relaterade till bildkvalitet.
• Kundvård: Erbjuda rabattkoder eller andra lösningar för att uppmuntra framtida köp, särskilt efter en reklamation.

Sammanfattning

Effektiv hantering av bildkvalitetsärenden kräver en grundlig förståelse för de tekniska aspekterna av tryckprocessen samt en tydlig och förstående kommunikation med kunderna. Genom att adressera dessa frågor proaktivt och transparent kan vi förbättra kundnöjdheten och minska antalet framtida klagomål.
Länk till presentation