Produktionsfel eller fraktskada?

Om en kund uppger att boken har lösa sidor och du är osäker på om det beror på ett produktionsfel, fraktskada eller slitage, följ dessa steg:

1. Samla in information

• Be din kund om en detaljerad beskrivning av problemet om du inte fått det i första mejlet. Till exempel; när upptäcktes problemet och hur har boken hanterats? 

2. Be om bildmaterial

• Be kunden skicka bilder på bokryggen i ditt första svar. När bokryggen syns tydligt kan du enkelt se om inlagan sitter rakt. En inlaga som inte är korrekt monterad är ett produktionsfel.
  

3. Analysera bilderna

• Undersök bilderna för att se om det finns tecken på att limmet inte fördelats jämnt över bokryggen. Om limmet endast finns i en del av ryggen (som i exemplet där 1/3 av sidorna har lossnat) är det ett produktionsfel.
  
  

4. Kontrollera produktionsdatumet

• Kontrollera när boken producerades. Om boken är äldre och felet upptäcks långt efter leverans, kan det vara svårare att avgöra om det rör sig om ett produktionsfel eller slitage från användning. 

5. Eventuellt, kommunicera med tryckeriet

• Vid misstanke om produktionsfel, kontakta tryckeriet för att rapportera och diskutera fallet. De kan ha ytterligare insikter eller kunna erbjuda en lösning.

6. Föreslå en lösning till kunden

• Föreslå en lämplig lösning för kunden. Om ett produktionsfel konstateras reproducerar vi boken om det är vad kunden vill. Ge kod om ordern är för gammal för att reproduceras. Du kan samtidigt ge råd om hur boken bäst ska förvaras och hanteras på bästa sätt.
  Om boken har enstaka lösa sidor propsar vi på en ny bok eftersom fler sidor kommer att lossna eftersom.  

7. Dokumentera ärendet

• Se till att eventuella sidokonversationer så som länkar till en slack-tråd är lagda som en kommentar i ärendet, eller annan värdefull information.

Sammanfattning

Följ dessa steg för att hantera ett ärende med lösa sidor. Du kan också söka i Kundo efter mejlkonversationer som övriga CC har hanterat för att få inspiration om hur man kan uttrycka sig.